1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.
Una vez transcurridas las 24 horas o después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico correspondiente, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del producto y podrá solicitar una devolución después de recibirlo siguiendo el procedimiento de devolución establecido por nuestro sitio web.
Los procesos de cancelación y devolución se gestionan conforme a las condiciones aplicables a los contratos de compra a distancia realizados mediante comercio electrónico para consumidores en España.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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Método de pago utilizado o confirmación válida del pago
Después de recibir la solicitud, se verificará el estado actual del pedido.
Posteriormente, se informará al cliente si la cancelación todavía puede realizarse.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La gestión de las solicitudes se realiza conforme a los requisitos de información aplicables a las compras realizadas mediante comercio electrónico dirigidas a consumidores en España.
3. Reembolsos
Después de aprobarse la cancelación, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria utilizada.
Una vez completado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.
4. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: priorityservice@narioabode.com
Teléfono: +81 (802) 075 34 28
Dirección: 1178-2 HATSUOI CHO EL NORTE SEIWA C301 CHUO-KU HAMAMATSU SHIZUOKA 433-8112 JAPAN
Horario de servicio: Lunes–Viernes, 9:55–15:55
Área de entrega: España