1. Ámbito de aplicación de la garantía
Estas condiciones de garantía se aplican a todos los productos adquiridos mediante el sitio web.
La garantía complementa los derechos de protección al consumidor establecidos en España para la conformidad de los productos y no limita los derechos reconocidos al cliente por las disposiciones aplicables.
La garantía se aplica exclusivamente a defectos existentes en el momento de la entrega o a defectos derivados de problemas relacionados con los materiales o la fabricación.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre principalmente los siguientes casos:
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Defectos de fabricación.
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Defectos de materiales.
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Daños no causados por un uso incorrecto.
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Problemas de funcionamiento durante el uso normal del producto.
Cuando se aplique la garantía, según la situación verificada, pueden ofrecerse las siguientes soluciones:
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Reparación del producto.
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Sustitución del producto.
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Reembolso total o parcial.
La solución más adecuada se determinará después de revisar cada caso individualmente.
3. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía principalmente:
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Marcas normales derivadas del uso del producto.
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Daños causados por un uso incorrecto.
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Daños causados por modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente.
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Daños causados por almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
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Daños derivados de factores externos o accidentes.
Los productos con daños provocados intencionadamente o aquellos cuyos motivos de daño no puedan verificarse pueden quedar excluidos de la cobertura de garantía.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar una intervención de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o documentación del defecto detectado.
Después de recibir la solicitud, se realizará una revisión del problema informado.
Si es necesario, podrán solicitarse datos adicionales.
Después de una revisión favorable, el cliente recibirá instrucciones adicionales para la devolución del producto o para continuar con el procedimiento correspondiente.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete cuando el cliente recibe el producto.
5. Periodo de garantía
El periodo de garantía aplicable para la conformidad del producto se establece conforme a las condiciones de protección al consumidor vigentes en España.
Las solicitudes relacionadas con defectos deben comunicarse dentro de un plazo adecuado desde el momento en que el cliente detecta el problema.
Una comunicación tardía puede dificultar la gestión de la solicitud cuando afecte de forma significativa a la comprobación del defecto.
6. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: priorityservice@narioabode.com
Teléfono: +81 (802) 075 34 28
Dirección: 1178-2 HATSUOI CHO EL NORTE SEIWA C301 CHUO-KU HAMAMATSU SHIZUOKA 433-8112 JAPAN
Horario de servicio: Lunes–Viernes, 9:55–15:55
Área de entrega: España