Información de contacto
1. Información general
Se garantiza una comunicación clara, accesible y estructurada para proporcionar a los usuarios información sobre los productos, servicios y procesos relacionados con las compras realizadas mediante el sitio web.
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas o información general.
2. Contacto relacionado con pedidos y entregas
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Para agilizar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido.
La información relacionada con el seguimiento del envío y la entrega se proporciona para facilitar al cliente la consulta del estado del pedido.
3. Devoluciones, cancelaciones y asistencia
El servicio de atención al cliente está disponible para solicitudes relacionadas con devoluciones o cancelaciones de pedidos.
La gestión de estas solicitudes se realiza conforme a las condiciones aplicables a los procesos de devolución y reembolso en compras realizadas mediante comercio electrónico para consumidores en España.
4. Información sobre productos y asistencia técnica
Para consultas antes de la compra, el servicio de atención al cliente proporciona información relacionada con los siguientes aspectos:
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Materiales.
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Dimensiones.
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Instrucciones de cuidado del producto.
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Condiciones de uso.
Esta información permite al cliente conocer las características principales del producto antes de realizar la compra.
5. Opiniones y sugerencias
Las opiniones y sugerencias de los clientes se tienen en cuenta dentro del proceso de mejora continua de nuestros servicios.
Los comentarios de los clientes ayudan a optimizar los productos y servicios ofrecidos por nuestro sitio web.
6. Plazos de gestión de solicitudes
Las solicitudes se procesan según el orden de recepción.
La gestión se realiza dentro de un plazo razonable siguiendo principios de atención profesional y correcta gestión del servicio.
Fecha límite de procesamiento de solicitudes:
Las solicitudes recibidas antes de las 15:55 pueden procesarse el mismo día laborable.
Las solicitudes recibidas después de las 15:55 serán procesadas a partir del siguiente día laborable.
En caso de días festivos públicos, la gestión de solicitudes comenzará el siguiente día laborable.
Cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales, el cliente recibirá información sobre el tiempo estimado de procesamiento.
7. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: priorityservice@narioabode.com
Teléfono: +81 (802) 075 34 28
Dirección: 1178-2 HATSUOI CHO EL NORTE SEIWA C301 CHUO-KU HAMAMATSU SHIZUOKA 433-8112 JAPAN
Horario de servicio: Lunes–Viernes, 9:55–15:55
Área de entrega: España