Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web y todos los pedidos realizados a través del sitio web.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma la aceptación completa de estas condiciones.

Estas condiciones se aplican a las operaciones de compra realizadas mediante comercio electrónico dirigidas a consumidores en España y establecen las condiciones generales de uso, compra, entrega, cancelación, devolución y protección de datos aplicables.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta para gestionar sus pedidos.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información correcta y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

El acceso al sitio web puede limitarse temporalmente debido a trabajos técnicos de mantenimiento.

La gestión de responsabilidades relacionadas con interrupciones técnicas se realiza conforme a las condiciones aplicables a las obligaciones contractuales y a situaciones temporales que impidan el cumplimiento de dichas obligaciones.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información de los productos se presenta proporcionando las características necesarias para que los consumidores puedan conocer las condiciones principales de compra antes de realizar un pedido.

Pueden existir pequeñas diferencias en los colores o imágenes de los productos debido a las configuraciones técnicas de los dispositivos utilizados por los usuarios.

En caso de errores evidentes relacionados con los precios indicados o la disponibilidad de los productos:

• El cliente será informado.

• El cliente podrá confirmar el pedido o solicitar la cancelación.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido:

• Puede ofrecerse un producto alternativo.

• Puede realizarse un reembolso.

Todos los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos aplicables y los costes obligatorios correspondientes.

No se aplicarán costes obligatorios adicionales que no hayan sido indicados previamente.

4. Pedidos y pagos

El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:

• Selección de productos.

• Revisión de los datos del pedido.

• Introducción de la dirección de entrega.

• Selección del método de pago.

• Finalización del pedido.

Después de completar el pago, se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• JCB

La gestión de los pagos se realiza mediante sistemas de seguridad aplicables a los servicios de pago electrónicos.

5. Envío y entrega

Después de recibir el pago confirmado, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 7 días laborables.

Fecha límite de procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 15:55 pueden procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:55 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

• En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos envío estándar mediante operadores logísticos profesionales.

El plazo estimado de entrega es de 9-15 días laborables desde la fecha de envío.

Para más información, consulte la Política de envío.   

6. Cancelación de pedidos

• Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado o preparado completamente para el envío.

• Después de transcurridas las 24 horas o si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico correspondiente, la cancelación no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del producto y podrá solicitar una devolución después de recibirlo siguiendo el procedimiento de devolución establecido por el sitio web.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 25 días después de recibir el pedido.

Para facilitar la gestión del inventario, no ofrecemos sustitución directa de productos. Cada pedido se gestiona individualmente. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá devolver primero el producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Producto recibido con daños.

• Producto incorrecto o diferente al pedido realizado.

• Insatisfacción con el producto recibido.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin utilizar, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete junto con el producto. Cuando el cliente recibe la mercancía, dentro del paquete se encuentra la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo necesario para recibir el importe depende del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria utilizada.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.

El tratamiento de los datos personales se basa principalmente en:

• Artículo 6, apartado 1, letra b del GDPR para la ejecución del contrato.

• Artículo 6, apartado 1, letra c del GDPR para el cumplimiento de obligaciones legales.

• Artículo 6, apartado 1, letra f del GDPR para la protección de intereses legítimos.

9. Resolución de controversias

Los consumidores pueden utilizar procedimientos de resolución extrajudicial de controversias establecidos para consumidores en España.

En caso de controversia, las partes intentarán inicialmente alcanzar una solución amistosa mediante comunicación directa.

10. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: priorityservice@narioabode.com
Teléfono: +81 (802) 075 34 28
Dirección: 1178-2 HATSUOI CHO EL NORTE SEIWA C301 CHUO-KU HAMAMATSU SHIZUOKA 433-8112 JAPAN
Horario de servicio: Lunes–Viernes, 9:55–15:55
Área de entrega: España