Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 25 días después de recibir el pedido.

El proceso de devolución se gestiona conforme a las condiciones aplicables a las compras realizadas mediante comercio electrónico a consumidores en España.

Para facilitar la gestión del inventario, no ofrecemos cambios directos de productos. Cada pedido se gestiona de forma individual. Si el cliente desea un producto diferente, deberá devolver primero el artículo original y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Producto recibido con daños en el momento de la entrega.

• Producto incorrecto o que no coincide con el pedido realizado.

• Insatisfacción con el producto recibido.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin utilizar, con todos sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Los productos que presenten señales de uso o daños no relacionados con el transporte podrán quedar excluidos total o parcialmente del reembolso según las condiciones aplicables a la reducción del valor del producto devuelto.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del producto correspondiente.

• Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, se enviarán por correo electrónico las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete junto con el producto en el momento de la entrega, permitiendo al cliente realizar el envío de retorno de manera más sencilla.

Los productos deben embalarse correctamente y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

3. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el producto todavía no haya sido enviado.

Si la cancelación es aprobada, el reembolso completo se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

Después de transcurridas las 24 horas o después del envío del pedido, ya no será posible solicitar la cancelación. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo las condiciones aplicables al derecho de devolución para compras realizadas en línea en España.

Los procesos de cancelación y devolución se gestionan conforme a las condiciones aplicables a las compras a distancia mediante comercio electrónico para consumidores en España.

4. Costes y responsabilidad de la devolución

Si la devolución se debe a un error de envío, a un producto dañado o a daños producidos durante el transporte, nuestro sitio web asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

La responsabilidad del envío de devolución permanecerá a cargo del cliente hasta que el producto sea recibido correctamente.

En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución, el reembolso podría no realizarse si no se utiliza un servicio de envío indicado o recomendado por nuestro sitio web.

5. Procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria utilizada.

Si no se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.

6. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: priorityservice@narioabode.com
Teléfono: +81 (802) 075 34 28
Dirección: 1178-2 HATSUOI CHO EL NORTE SEIWA C301 CHUO-KU HAMAMATSU SHIZUOKA 433-8112 JAPAN
Horario de servicio: Lunes–Viernes, 9:55–15:55
Área de entrega: España